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¿Cómo encontrar la versión del hardware en un dispositivo Tenda?

Reemplazo y garantía

Reemplazo y garantía

(Para EE.UU y Canadá. Efectivo desde el 1° de enero de 2016).Rev. 01-01-2016

Estimados clientes,
Muchas gracias por elegir los productos Tenda. Tenda Technology Inc. Valora sus negocios y siempre intenta proveerles el mejor de los servicios. Esta garantía de servicio es válida solo para productos vendidos en los Estados Unidos y Canadá por Tenda Technology Inc.

Garantía total D.O.A:

 

El ítem que no funcione en condiciones normales y no tenga maltratos serios en los quince días siguientes a la fecha de facturación, es elegible para la garantía por defectos de fábrica o D.O.A. (Defectos de fabricación). Un ítem devuelto por este concepto debe venir en su empaque original e intacto para que pueda ser reemplazado. El proceso RMA será considerado igual que en los casos de garantía limitada y deberá cumplir con sus regulaciones. Tenda Technology Inc. Cubrirá los gastos de manejo y envío, tanto del cliente a Tenda como de vuelta al cliente, si se considera un caso de defectos de fabricación (D.O.A.)

Garantía limitada:

 

Los productos que no funciones en condiciones normales durante el periodo de garantía mencionado arriba, sin elegibles para cambio o devolución del dinero (la devolución del dinero solo aplica cuando haya sido comprado a Tenda directamente). El costo operativo de esta garantía limitada será cubierto por Tenda Technology, en cuanto se refiera a repuestos y manos de obra, de ser este el caso

La garantía no cubre ninguno de los siguientes casos:

  1. Los productos que excedan del tiempo reglamentario de la garantía.
  2. Los productos sin número de serial o con seriales alterados.
  3. Los productos con etiquetas o pegatinas que no puedan ser removidas.
  4. Los productos físicamente maltratados, sea el maltrato exterior o interior.
  5. Los productos con modificación no autorizadas en sus archivos de apoyo y/o en sus ajustes; o que hayan sido desarmados o reparados sin autorización
  6. Los aparatos con cualquier defecto causado por el software, un virus, o que hayan sido mal manejados, o que hayan sido objeto de uso inapropiado por la utilización de software no público o de producción propia

Nuevo periodo de garantía:

(Estos términos aplican a todas las líneas de productos vendidos en Estados Unidos y Canadá) Los términos de la garantía de servicio cubren 36 meses (3 a?os) a partir de la fecha de compra que aparezca en el recibo o factura

Solo las órdenes de compra y las facturas emitidas después del 1° de enero del 2016 se encuentran en este nuevo tiempo de cobertura. A las emitidas antes de esa fecha, les corresponde un (1) año de garantía.

La política R.M.A. (Autorización de devolución de mercancía):

 
  1. La autorización de devolución de mercancía (R.M.A.) es para el producto que es devuelto, para reparación o reemplazo, dentro del periodo de garantía. Tenda Technology emite un número de R.M.A., con el cual el cliente está autorizado a devolver productos y/o solicitar servicios. Para procesar un reclamo R.M.A., los clientes pagaran a Tenda Technology por los gastos de embalaje, manejo y envío, a menos que se acuerde de otro modo con Tenda antes del envío. Un reclamo R.M.A. será resuelto dentro de los 10 días hábiles a partir de su recepción, a menos que los ítems a ser cambiados estén escasos o hayan sido descontinuados.
  2. 2. Para obtener un R.M.A, debe completarse la siguiente información:
    i. Nombre del cliente
    ii. Número de teléfono
    iii. Dirección de correo electrónico
    iv. Directorio de envío
    v. Número y modelo del producto
    vi. Descripción del producto
    vii. Numero de serial
    viii. Descripción de la falla ítem por ítem
    ix. Factura de compra
  3. Para tramitar su número R.M.A., contáctenos así:

    i. Llame al 1-800-570-5892 en horas y días de oficina (Mon through Fri, 9:00AM~18:00PM PST)
    ii. Correo electrónico: usrma@tenda.com.cn
    iii. Correo electrónico para apoyo técnico: support@tenda.com.cn
    iv. La forma R.M.A. será recibida sólo por correo electrónico.

  4. La garantía no cubre da?os por accidentes, alteraciones, malos tratos físicos y efectos de fuerzas naturales, como el fuego, las inundaciones, etc. Tampoco cubre a los productos que han sido recibidos mal empacados.
  5. Los bienes tienen que ser devueltos con todos sus accesorios, incluyendo la caja, los cables, drivers, manuales, etc. De otro modo, serán regresados al cliente en las mismas condiciones en que se recibieron.
  6. Si el producto con R.M.A. no puede ser arreglado en 10 días hábiles, el cliente recibirá un reemplazo con el mismo producto o su equivalente. De no ser posible estos reemplazos, el producto será cambiado por otro superior sin costo adicional; o se procederá a una devolución del dinero en forma de cheque de gerencia o de carta de crédito. Cheque y carta de crédito serán por la suma de último precio de venta, aun cuando sea menos al actual; y se harán deducciones en caso de haber devuelto el producto sin la totalidad de sus accesorios originales.
  7. Se requiere anexar la forma del R.M.A.; y una lista con el numero R.M.A. etiquetado en cada caja enviada. Las devoluciones deben ser enviadas con el flete pre pagado y aseguradas. Los costos de fletes y envíos no serán aceptados por Tenda Technology
  8. Si la información sobre el producto o las cantidades difieren de las enlistadas en la solicitud R.M.A., el cliente será notificado enseguida de tales discrepancias. Tenda Technology Inc. Sólo reconocerá las cantidades que efectivamente recibió. Tenda Technology se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo R.M.A. impropio y, por tanto, de proveer los servicios solicitados en tal reclamo.

Devolución y reembolso (para la página web oficial de Tenda en EE.UU):

 

Nuestra política de devoluciones y reembolsos se refiere solo a los productos adquiridos directamente de nuestra página web www.tendaus.com; y el rendimiento para el regreso tiene que iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la llegada del ítem. Por favor, fíjese que, para ítems adquiridos en otros establecimientos, nosotros solo podemos orientarle y brindarle apoyo para hacer valer su garantía.

Para calificar a obtener un reembolso total del precio de compra del producto (excepto gastos de manejo y envío), usted tiene que contactar al equipo de apoyo técnico para obtener un número de R.M.A. dentro del plazo de tiempo fijado para ese producto específico. El producto debe ser retornado a Tenda Technology e su empaque original. Por favor, asegúrese de que su número de R.M.A. debe estar indicado en el exterior del empaque del producto devuelto. Se asumirá que usted ha seguido todos los pasos necesarios para asegurarse que el producto sea entregado a Tenda Techonology Inc., incluyendo el pago de los costos de manejo y envío. Le sugerimos selecciones un método de envío que sea comprobable.

El riesgo del envío solo será asumido por Tenda Technology a partir del momento en que lo reciba, y no será responsable por ítems que puedan perderse en su tránsito hasta nosotros. Usted recibirá un reembolso del precio que usted pago por el producto devuelto (excepto cualquier costo adicional de envío inicial) dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto devuelto. En caso de que el procedimiento aquí descrito no se cumple cabalmente, Tenda se reserva el derecho de aceptar la devolución del producto en los términos que Tenda determine a su solo discreción.